Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen im Hilfecenter von Dreeno. Wir haben Antworten auf die häufigsten Fragen zusammengestellt, die unsere Kunden zu unseren Produkten, Versand, Rücksendungen und mehr stellen. Wenn Sie die gesuchten Informationen nicht finden können, zögern Sie bitte nicht, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren.

Bestellungen & Versand

F: Wie lange dauert der Versand?
A: Wir bieten Expressversand (Not Available) für Not Available und Standardversand (2-4 business days) für FREE innerhalb von Germany an. Bestellungen werden innerhalb von 1-3 business days vor dem Versand bearbeitet.

F: Versenden Sie international?
A: Ja, wir versenden in viele Länder weltweit. Die internationalen Versandkosten und Lieferzeiten werden beim Checkout basierend auf Ihrem Standort berechnet.

F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
A: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Tracking-Informationen. Sie können Ihre Bestellung auch über unsere "Bestellung verfolgen"-Seite nachverfolgen.

F: Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
A: Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir möglicherweise Ihre Lieferadresse aktualisieren. Bitte kontaktieren Sie umgehend unser Kundenservice-Team mit Ihrer Bestellnummer.

F: Bieten Sie beschleunigten Versand für dringende Bestellungen an?
A: Ja, unsere Expressversand-Option (Not Available) für Not Available ist für dringende Bestellungen innerhalb von Germany verfügbar.

F: Was passiert, wenn ich bei der Lieferung meines Pakets nicht zu Hause bin?
A: Je nach Versanddienstleister kann das Paket an Ihrer Tür hinterlassen, bei einem Nachbarn abgegeben oder an einem lokalen Abholpunkt deponiert werden. Es kann auch ein Zustellversuchsschreiben mit Anweisungen zur Neuplanung oder Abholung hinterlassen werden.

F: Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden stornieren?
A: Bestellungen können innerhalb von 12 hours nach der Aufgabe über unsere "Bestellung stornieren"-Seite oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice-Team storniert werden.

Rücksendungen & Rückerstattungen

F: Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
A: Wir bieten eine 30 days Rückgaberichtlinie an. Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung befinden, mit allen angebrachten Etiketten.

F: Wie beginne ich eine Rücksendung?
A: Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter Dreeno@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten. Wir stellen Ihnen Rücksendeanweisungen und eine Rücksendegenehmigungsnummer zur Verfügung.

F: Wer zahlt für die Rücksendekosten?
A: Kunden sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist defekt, beschädigt oder falsch. In solchen Fällen stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

F: Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?
A: Rückerstattungen werden innerhalb von 5 business days bearbeitet, nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben. Es kann zusätzlich 3-10 Werktage dauern, bis Ihre Bank die Rückerstattung auf Ihr Konto verbucht.

F: Kann ich einen Artikel umtauschen, anstatt ihn zurückzusenden?
A: Ja, wir bieten gerne Umtausch für andere Größen, Farben oder Produkte von gleichem Wert an. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, um einen Umtausch zu vereinbaren.

F: Werden die ursprünglichen Versandkosten erstattet?
A: Die ursprünglichen Versandkosten sind in der Regel nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (z.B. falscher Artikel versandt, defektes Produkt).

Produkte & Garantie

F: Kommen Ihre Produkte mit einer Garantie?
A: Ja! Alle unsere Produkte kommen mit einer 2 years Garantie, die Herstellungsfehler und Funktionsstörungen bei normalem Gebrauch abdeckt.

F: Was deckt die Garantie ab?
A: Unsere 2 years Garantie deckt Herstellungsfehler und Produktfehlfunktionen bei normalem Gebrauch ab. Sie deckt keine Schäden durch Missbrauch, Unfälle, unsachgemäße Pflege oder normale Abnutzung ab.

F: Was sollte ich tun, wenn ich einen defekten Artikel erhalte?
A: Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter Dreeno@gmail.com innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. Fügen Sie Ihre Bestellnummer und klare Fotos des Defekts bei. Wir organisieren einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

F: Wie pflege ich meine Dreeno-Produkte?
A: Jedes Produkt wird mit spezifischen Pflegehinweisen geliefert. Generell empfehlen wir, die Anweisungen auf dem Pflegeetikett zu befolgen, um die Produktqualität und Langlebigkeit zu erhalten.

F: Werden Ihre Produkte auf Qualität und Sicherheit getestet?
A: Ja, alle unsere Produkte durchlaufen strenge Qualitätskontrollen und Sicherheitstests, um sicherzustellen, dass sie unseren hohen Standards entsprechen, bevor sie zu unseren Kunden gelangen.

Konto & Bestellung

F: Benötige ich ein Konto, um einen Einkauf zu tätigen?
A: Nein, Sie können als Gast auschecken. Die Erstellung eines Kontos macht zukünftige Einkäufe jedoch einfacher und ermöglicht es Ihnen, Bestellungen zu verfolgen und den Bestellverlauf einzusehen.

F: Wie erstelle ich ein Konto?
A: Sie können ein Konto erstellen, indem Sie auf das "Konto"-Symbol oben rechts auf unserer Website klicken und "Registrieren" wählen oder während des Checkout-Prozesses.

F: Wie kann ich meinen Bestellstatus überprüfen?
A: Sie können Ihren Bestellstatus überprüfen, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden oder indem Sie die Funktion "Bestellung verfolgen" auf unserer Website mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse nutzen.

F: Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden ändern?
A: Geringfügige Änderungen könnten möglich sein, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Bitte kontaktieren Sie umgehend unser Kundenservice-Team mit Ihrer Bestellnummer.

Zahlungen & Sicherheit

F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
A: Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay und Google Pay.

F: Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
A: Ja! Wir verwenden branchenübliche SSL-Verschlüsselung, um Ihre Zahlungsinformationen zu schützen. Ihre Kreditkartendaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert.

F: Bieten Sie Finanzierungsmöglichkeiten an?
A: Ja, wir bieten Ratenzahlungsoptionen über ausgewählte Zahlungsanbieter an. Diese Optionen werden während des Checkouts angezeigt, falls verfügbar.

F: Wann wird meine Kreditkarte belastet?
A: Ihre Kreditkarte wird bei der Bestellung autorisiert und belastet, wenn Ihre Bestellung versendet wird.

Spezielle Bestellungen

F: Bieten Sie Geschenkverpackung an?
A: Ja, wir bieten Geschenkverpackungsoptionen während des Checkouts gegen eine kleine zusätzliche Gebühr an. Sie können auch eine personalisierte Geschenkbotschaft hinzufügen.

F: Kann ich eine Mengen- oder Großhandelsbestellung aufgeben?
A: Ja, wir begrüßen Mengen- und Großhandelsbestellungen. Bitte kontaktieren Sie unser Vertriebsteam unter Dreeno@gmail.com mit Ihren Anforderungen für ein individuelles Angebot.

F: Bieten Sie personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte an?
A: Für ausgewählte Artikel bieten wir Anpassungsoptionen an. Bitte prüfen Sie die einzelnen Produktbeschreibungen oder kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team für weitere Informationen.

Kontakt & Support

F: Wie sind die Öffnungszeiten Ihres Kundenservice?
A: Unser Kundenservice-Team ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 10:00 bis 16:00 Uhr (Ortszeit in Germany) erreichbar.

F: Wie kann ich Ihr Kundenservice-Team erreichen?
A: Sie können unser Kundenservice-Team per E-Mail unter Dreeno@gmail.com oder telefonisch unter 492383910022 erreichen. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten.

Wenn Sie weitere Fragen haben, die hier nicht beantwortet wurden, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Zuletzt aktualisiert: 2025-10-06